Siparişinizden memnun kalmadıysanız ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. Aşağıda hangi ürünlerin iade edilebildiğini ve sürecin adımlarını bulabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilebilir?
| Durum | İade | Açıklama |
|---|---|---|
| Açılmamış mama, ödül, kum | Evet | Ambalajı, bandı ve mührü açılmamış olmalı |
| Aksesuar, oyuncak, yatak, tasma | Evet | Kullanılmamış, etiketi ve ambalajı ile |
| Açılmış mama ve ödül | Hayır | Sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez |
| Açılmış hijyen ürünü (pede, şampuan, kum) | Hayır | Sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez |
| Hasarlı ya da hatalı gönderim | Evet | Ambalaj açılmış olsa da değişim ya da iade yapılır |
| Akvaryum canlı bitki | Hayır | Canlı ürün; hatalı gönderimde destekle iletişime geçin |
Beden ya da ölçü uymayan tasma, giyim ve yatak ürünlerinde değişim yapılabilir. Değişimde yeni ürün, iade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra gönderilir.
Hasarlı ya da hatalı ürün
Paket hasarlı ulaştıysa kurye ya da kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün fark ettiğinizde teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğrafıyla birlikte bildirmeniz süreci hızlandırır. Bu durumda kargo ücreti bize aittir.
İade adımları
- Talep oluşturun. Hesabım › Siparişlerim sayfasında siparişi açın ve “İade talebi” düğmesine basın. İade nedenini ve ürünleri seçin.
- Onayı bekleyin. Müşteri hizmetleri talebi inceler; onaylandığında anlaşmalı kargo kodu e-postanıza ve hesabınıza gelir.
- Paketleyin ve gönderin. Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyin, kargo koduyla en yakın şubeden ücretsiz gönderin. Mağazalarımıza da elden teslim edebilirsiniz.
- Kontrol. Ürün Gebze depomuza ulaştığında kontrol edilir; sonuç size bildirilir.
- Geri ödeme. Onaydan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Otomatik teslimat siparişleri
Otomatik teslimatla gelen ürünler de aynı koşullara tabidir. Teslimden önce sıradaki gönderimi atlamak ya da ertelemek, iade sürecine gerek kalmadan planınızı uyarlamanın en kolay yoludur.
Tüy Puanı ve kampanyalar
İade edilen ürünün kazandırdığı Tüy Puanı bakiyenizden düşülür; siparişte puan kullandıysanız kullanılan puan hesabınıza geri yüklenir. Kampanya koşulunun iade sonrası bozulması hâlinde (ör. 2. ürüne indirim) indirim tutarı iade hesabına yansıtılır.
Demo — iade talebi akışı bu sitede çalışır ve paneldeki İadeler modülüne düşer; gerçek bir ürün ya da ödeme iadesi yapılmaz.