Veteriner danışma ve bakım modülü

Sorun: soru var, yanıt dağınık

Pet market müşterileri ürün seçimi sırasında sık sık soru sorar: “Kısırlaştırıldı, maması değişmeli mi?”, “Yeni kuma nasıl alıştırırım?”. Bu sorular telefonla, WhatsApp’ta ve mağazada dağınık biçimde yanıtlanır; yanıtlar kayıt altına alınmaz, aynı soru defalarca sorulur. Kurum içinde hekim çalıştıran işletmeler bile bu bilgiyi siteye ve müşteri hesabına taşıyamaz.

Nasıl çalışır?

Veteriner danışma modülü, işletmenin kurum içi hekim ekibini müşteri hesabına bağlar.

1. Yazılı soru. Müşteri, ilgili dostunu seçerek sorusunu yazar; profil bilgileri soruya otomatik eklenir.
2. Hekim kuyruğu. Soru, konu alanına göre (beslenme, davranış, egzotik) ilgili hekimin kutusuna düşer.
3. Yanıt. Hekim panelden yanıtlar; yanıt müşterinin Hesabım sayfasına ve e-postasına düşer. Her yanıtın sonunda “genel bilgilendirmedir, muayenenin yerine geçmez” notu bulunur.
4. Görüntülü görüşme talebi. Müşteri uygun saatleri seçerek talep oluşturur; hekim onaylar ya da başka saat önerir.
5. Hatırlatma takvimi. Profilde aşı ve parazit uygulamaları müşterinin kendi notu olarak kaydedilir; yaklaşan tarihlerde hatırlatma gider. Takvimin içeriğini muayene eden hekim belirler.

Mağaza hizmetleri

Aynı modül mağazadaki kuaför randevularını da yönetir: hizmet, mağaza, saat ve dost seçimi; mağaza ekibi randevuları panelden onaylar.

İçerik ilkesi

Modül, sağlık iddiası ve kesin hüküm içeren yanıtları önlemek için hekim ekranında hazır uyarı metinleri ve “kliniğe yönlendir” düğmesi sunar. İlaç adı ve doz önerisi verilmez.

Sitede canlı deneyin

Soru gönder Kuaför randevusu Hatırlatma takvimi

Bir soru gönderin, ardından veteriner rolüne geçip yanıtlayın; yanıt Hesabım sayfanıza düşer.

Panel tarafı

Veteriner rolü yalnız soru kutusunu, görüşme taleplerini ve ilgili müşteri dostlarını görür; sipariş tutarları ve kart bilgileri bu role kapalıdır. Soru kutusunda bekleyen, yanıtlanan ve yönlendirilen sorular ayrı sekmelerde durur; ortalama yanıt süresi panoda izlenir. Sık sorulan konular, rehber yazısı ve SSS içeriğine dönüştürülebilir.

Veteriner paneline geç bağlantısıyla soru kutusunu açabilirsiniz.

Örnek senaryo

Bir müşteri, yeni sahiplendiği muhabbet kuşunun kafes düzeni hakkında soru gönderiyor. Soru “egzotik” etiketiyle ilgili hekimin kutusuna düşüyor. Hekim genel önerilerini yazıp tünek ve kafes kategorisine bağlantı ekliyor, yanıtın sonunda kuşta belirti görülürse bir kliniğe başvurulmasını hatırlatıyor. Müşteri yanıtı Hesabım sayfasında ve e-postasında görüyor; soru panelde “yanıtlandı” sekmesine geçiyor.

Kimler için uygun?

Veteriner danışma modülü; kurum içinde hekim çalıştıran ya da bir klinikle anlaşmalı çalışan pet marketler için tasarlandı:

• Müşterilerine ürün seçiminde uzman desteği sunmak isteyen zincirler.
• Mağaza içinde kuaför ya da bakım hizmeti veren işletmeler.
• Egzotik hayvan ürünleri satan ve bu alanda bilgi talebi yüksek olan mağazalar.
• Rehber içerikleri ve SSS sayfalarını gerçek müşteri sorularından beslemek isteyen markalar.

Hangi göstergeler izlenir?

Panelde bekleyen soru sayısı, ortalama yanıt süresi, kliniğe yönlendirilen soru oranı, görüşme talebi sayısı ve kuaför randevu doluluğu izlenir. En sık sorulan konular etiketlenir; bu etiketler içerik ekibine hangi rehber yazısının yazılması gerektiğini gösterir.

Sık yapılan hata: danışmayı satışa bağlamak

Her yanıtın sonunda ürün önermek, müşterinin güvenini azaltabilir. Modül, yanıtla ürün önerisini ayrı tutar; hekim gerekli gördüğünde ilgili kategoriye bağlantı ekleyebilir.

Kurulum ve entegrasyon

• Hekim kullanıcıları, uzmanlık alanları ve çalışma saatleri panelden tanımlanır.
• Görüntülü görüşme bağlantısı kurulumda tercih edilen görüntülü görüşme sağlayıcısının arayüzüyle oluşturulur; demoda talep akışı gösterilir.
• E-posta ve SMS bildirimleri şablonlarla gönderilir.
• Klinik yönetim yazılımı olan işletmelerde randevular entegrasyon katmanıyla eşitlenebilir.

Sık sorulan sorular