Sık sorulan sorular

Ürünü sepete ekleyip ödeme adımında adres ve teslimat seçeneğini belirlemeniz yeterli. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; üyelikle siparişlerinizi, otomatik teslimatlarınızı ve Tüy Puanınızı Hesabım sayfasından izlersiniz.

İstanbul, Ankara ve İzmir’de Pazartesi–Cumartesi 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün 18.00–22.00 arasında teslim edilir. Aynı gün teslimat ücreti 69,90 ₺’dir. Ürün sayfasında posta kodunuzu yazarak teslim tahminini görebilirsiniz.

Standart kargo 49,90 ₺’dir; 750 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Mağazadan teslim almak her zaman ücretsizdir.

Sipariş toplanmaya başlamadan önce Hesabım › Siparişlerim sayfasından iptal edebilir ya da müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik isteyebilirsiniz. Paketlenen siparişlerde iade süreci uygulanır.

Evet. Ödeme adımında “Mağazadan teslim al” seçeneğiyle Ataşehir ya da Bornova mağazasını seçin. Siparişiniz hazır olduğunda SMS ile haber verilir ve 5 gün bekletilir.

Mama, kum ve sarf ürünlerini 2–8 hafta aralıkla otomatik olarak göndermemizi sağlar. Otomatik teslimat seçilen ürünlerde %10 indirim uygulanır. Ürün sayfasında “Otomatik teslimat” seçeneğini işaretleyip sıklığı belirlemeniz yeterli.

Evet. Hesabım › Otomatik teslimatlarım sayfasında sıradaki teslimi tek dokunuşla atlayabilir ya da bir-iki hafta erteleyebilirsiniz. Değişiklik bir sonraki teslim tarihini hemen günceller.

Aynı sayfadan istediğiniz zaman, cezasız olarak iptal edebilir ya da duraklatabilirsiniz. Yola çıkmış bir teslim iptal edilemez, ancak iade koşulları geçerlidir.

Akıllı Mama Planı, dostunuzun günlük gramına göre paketin kaç gün yeteceğini hesaplar ve buna uygun bir sıklık önerir. Ayrıca paket bitmeden 5 gün önce hatırlatma alabilirsiniz.

Teslimattan önce güncel fiyat ve indirimle hesaplanır; fiyat değişikliği olursa teslimattan birkaç gün önce e-postayla bilgilendirilirsiniz.

Dostunuzun türünü, ırkını, yaşını, kilosunu, kısırlaştırma durumunu, hareket düzeyini ve hassasiyetlerini kaydedersiniz. Site bu profile göre süzülür: uygun ürünler öne çıkar, hassasiyet listesiyle çakışan ürünler “içerir” notuyla ayrılır. Birden çok dost ekleyebilirsiniz.

Kilodan genel bir dinlenme enerjisi formülüyle başlar, yaşam evresi, kısırlaştırma ve hareket düzeyine göre bir katsayıyla çarpar ve seçtiğiniz mamanın kcal/kg değerine bölerek günlük gramı bulur. Sonuç genel bir tahmindir; veteriner hekim önerisinin yerine geçmez.

Hayır. İşaret yalnız profile girdiğiniz tür, yaş evresi ve hassasiyet bilgileriyle ürün bilgilerinin karşılaştırılmasıdır. Son kontrolü ürün etiketinden yapmanızı ve özel bir durumda hekiminize danışmanızı öneririz.

Elbette. Profil isteğe bağlıdır; bütün katalog profilsiz de gezilebilir. Profil açtığınızda üst menüdeki dost hapından istediğiniz zaman süzgeci kapatabilir ya da başka bir dosta geçebilirsiniz.

Profil bilgileri yalnız size öneri sunmak, mama planını hesaplamak ve veteriner danışma sorularınızı yanıtlamak için kullanılır; üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde.

Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Açılmış mama ve hijyen ürünleri, sağlık ve hijyen nedeniyle kural olarak iade kapsamı dışındadır; hasarlı ya da hatalı gönderimler bu kuralın dışındadır.

Hesabım › Siparişlerim sayfasında ilgili siparişi açıp “İade talebi” düğmesine basın. Talebiniz onaylandığında anlaşmalı kargo kodu verilir; ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.

Kredi ve banka kartı (3D Secure), havale/EFT ve bazı bölgelerde kapıda ödeme. Bu demoda ödeme adımı gerçek bir banka bağlantısı kullanmaz; 3D doğrulama ekranı temsilidir.

Ödenen ürün tutarının her 100 ₺’si için 3 puan kazanırsınız; puan sipariş teslim edildikten sonra yüklenir. 1 puan 1 ₺ değerindedir ve bir siparişte sepetin en çok %20’si kadar kullanılabilir.

İlk siparişinizde TUYLIA10 koduyla %10 indirim (en çok 300 ₺) uygulanır. Kampanyalar panelden yönetilir; güncel kampanyalar Kampanyalar sayfasında listelenir.

İstanbul Ataşehir ve İzmir Bornova’da iki mağazamız var; ikisi de her gün 10.00–21.00 arası açıktır. Siparişlerin büyük bölümü Gebze depomuzdan gönderilir; depo ziyaretçiye kapalıdır.

Kuaför randevusu sayfasından mağazayı, hizmeti ve uygun saati seçerek talep oluşturabilirsiniz. Tırnak kesimi gibi kısa işlemler randevusuz da yapılabilir.

Kurum içi veteriner hekim ekibimiz beslenme, bakım, davranış ve ürün seçimi gibi konularda yazılı sorulara genel bilgilendirme amacıyla yanıt verir; görüntülü görüşme talebi de oluşturabilirsiniz. Muayene, teşhis, tedavi ya da ilaç önerisi verilmez; acil durumlarda en yakın veteriner kliniğine başvurun.

Yanıt Hesabım › Veteriner sorularım bölümüne düşer ve e-postayla bildirilir. Yoğunluğa göre yanıt süresi genellikle bir iş günüdür.

Hayır. Profildeki takvim, hekiminizin belirlediği uygulamaları kendiniz not etmeniz ve hatırlatma almanız içindir. Takvimin içeriği her zaman muayene eden hekimin kararıdır.

Hayır. Tüylia, Briefikir’in petshop e-ticaret yazılımını göstermek için hazırlanmış uydurma bir işletmedir. Markalar, adresler, kişiler ve rakamlar örnektir; siparişler gerçekte gönderilmez.

“Bu demo hakkında” sayfasındaki rol bağlantılarından tek tıkla girebilirsiniz: Yönetici, Katalog, Depo, Müşteri Hizmetleri, Pazarlama ve Veteriner. Her rol yalnız kendi modüllerini görür.

Demo verisi yalnızca sizin tarayıcınızda tutulur. Verdiğiniz siparişler ve paneldeki değişiklikler başka kimseye görünmez; “Demo verisini sıfırla” ile ilk hâline döner.

Demoda bu ekranlar örnek veriyle çalışır; gerçek bir bağlantı yoktur. Kurulumda seçtiğiniz pazaryeri, e-fatura entegratörü ve sanal POS sağlayıcısının arayüzüyle bağlanır.

Evet. Katalogunuz, markanız, mağaza ve depo yapınız, kampanya kurallarınız ve kullanıcı rollerinizle kurulur. Bilgi ve teklif için Briefikir ile iletişime geçebilirsiniz.